Amazon menyerah pada tuntutan UE untuk menyederhanakan prosedur pembatalan langganannya

Raksasa teknologi lain telah menjadi mangsa ambisi Uni Eropa untuk membangun kendali atas Big Tech. Kali ini, perusahaan yang dimaksud adalah Amazon, sebagai dilaporkan oleh Verge dalam sebuah artikel baru-baru ini.

Yang terakhir ini tidak terlalu dikenal untuk bermain adil. Alasan putaran terbaru dari UE ini adalah pendekatan kontroversial Amazon dalam hal bagaimana pengguna dapat mengelola langganan Amazon Prime mereka.

Amazon telah menyerah pada tuntutan UE dan telah secara signifikan menyederhanakan prosedur yang harus diikuti pengguna untuk membatalkan langganan Amazon Prime mereka. Menurut Komisi Uni Eropa, pengguna sekarang harus dapat menempatkan dan mengakhirinya dalam “hanya dua klik”.

Regulator Eropa memiliki kekhawatiran besar atas “banyak halaman” yang diisi dengan “informasi yang mengganggu” dan “label tombol yang tidak jelas”, lapor The Verge. Akibatnya, Komisi UE, yang memiliki reputasi lama berhasil mengobarkan perang terhadap raksasa teknologi seperti Apple dan Google, turun tangan dan menekan Amazon untuk mengubah prosedur pembatalan.

Sebelumnya, prosedur itu penuh dengan “teknik desain manipulatif” dan “pola gelap” (yaitu desain antarmuka yang dimaksudkan untuk membingungkan pengguna), menurut keluhan yang diajukan oleh Dewan Konsumen Norwegia, yang sebagian memicu intervensi dari Komisi Uni Eropa.

Mengingat perincian yang disebutkan di atas, Komisi UE menganggap bahwa prosedur pembatalan Amazon Prime merupakan “praktik komersial yang tidak adil” dan, dengan perluasan, ilegal menurut hukum UE. Amazon sejak itu merespons dengan tepat dan konsumen UE dan Inggris (meskipun yang terakhir tidak lagi menjadi anggota blok) sekarang dapat membatalkan langganan mereka dengan mudah.

Amazon tentu bukan satu-satunya perusahaan (teknologi) yang menggunakan trik murah untuk membuat pelanggannya tetap tinggal. Mudah-mudahan, itu hanya yang pertama dari banyak yang terpaksa meninggalkan mereka.