Saat pesanan ini tertunda, pengecer bahkan tidak akan mengizinkan mereka yang mengajukan pra-pemesanan untuk beralih agar Pixel baru mereka dikirimkan kepada mereka. Best Buy mengatakan bahwa mereka tidak memiliki ponsel yang tersedia untuk dikirim meskipun model ini terdaftar di situs web perusahaan untuk pengiriman segera.
Pelanggan yang tidak pernah mendapatkan Pixel yang mereka pesan di muka merasa bahwa pengecer berusaha menghindari membagikan kartu hadiah $200
Pasti terasa bahwa apa yang Best Buy coba lakukan adalah membuat pelanggannya membatalkan pra-pemesanan mereka (atau meminta toko membatalkannya secara otomatis pada tanggal 1 November). Itu akan memungkinkan pengecer untuk mundur dari menghadirkan mereka yang memesan di muka salah satu dari dua ponsel dengan kartu hadiah $ 200 yang dijanjikan. Ini juga akan memungkinkan Best Buy untuk membatalkan kutipan yang dibuat untuk perangkat yang digunakan sebagai perdagangan.
Beberapa pelanggan Best Buy telah membatalkan praorder Pixel 7 mereka secara sepihak oleh Best Buy
Menurut pelanggan Best Buy yang telah dihubungi penulis ini, perwakilan Best Buy telah menawarkan tanggapan membingungkan yang mengaburkan masalah dan banyak yang tidak pernah diberi tahu tentang status pesanan mereka. Pada hari Senin, saya menerima email dari pelanggan Best Buy asli yang telah memberi tahu saya tentang apa yang sedang terjadi. Dia memutuskan bahwa dia memiliki cukup Best Buy dan memesan Pixel 7 dari Google Store dan dapat mengambilnya dalam waktu satu jam.
Pelanggan Best Buy menyerah setelah berminggu-minggu dan mendapatkan Pixel 7-nya dari Google hanya dalam satu jam
Dia juga dapat memanfaatkan harga Black Friday dan beberapa kredit Google Store yang dia kumpulkan. Adapun Pembelian Terbaik? Keterangan rahasia kami mengatakan, “Tak perlu dikatakan, pesanan saya dengan Best Buy masih belum terpenuhi dan perwakilan terus berkeliling. Pada dasarnya mengatakan tunggu, belum ada status, bahwa itu adalah ‘menunggu inventaris’ (yang jelas tidak benar karena sudah tersedia di beberapa toko di dekat saya), dan belum ada tanggalnya.”
Saya menghubungi dukungan pelanggan dua kali sejak pesanan saya dan mereka terus memberi saya alasan kekurangan pasokan yang sama tetapi pesanan online dipenuhi dalam 3 hari … Pagi ini, pesanan saya dibatalkan. Saya kehilangan promosi pre-order sekarang, peningkatan nilai tukar dan tidak ada telepon. Best Buy tidak pernah benar-benar ingin memenuhi pesanan kami dan memberikan kartu Hadiah promosi.”
Ketika kami awalnya memberi tahu Anda tentang kisah ini pada akhir bulan lalu, kami mencoba beberapa kali untuk menghubungi Best Buy dan tidak menerima tanggapan apa pun dari mereka. Jika kami mendapatkan pernyataan dari pengecer, kami akan menambahkannya ke cerita ini.