Berkat era smartphone, menekan “0” dan “411” tidak ada artinya di layanan digital AT&T

Ingin merasa tua? Beri tahu cucu Anda (atau anak-anak jika Anda masih kecil) bahwa Anda biasa menggunakan telepon yang dihubungkan dengan kabel ke colokan di dinding. Beri tahu mereka bahwa Anda tidak bisa memasukkan ponsel ke dalam saku celana dan membawanya ke mana pun Anda pergi. Dan Anda bahkan mungkin memberi tahu mereka bahwa ponsel ini tidak memiliki layar dan (kengerian kengerian) tidak ada TikTok! Dan jika Anda perlu mendapatkan nomor telepon seseorang, Anda tidak dapat mencarinya di Google atau menelusuri daftar kontak Anda.

Untuk mendapatkan nomor telepon kembali pada hari itu, Anda biasanya harus menghubungi 411 dan berbicara dengan operator. Tetapi AT&T (melalui CNN) merilis pernyataan yang menyatakan bahwa mulai awal tahun ini, bantuan operator dan bantuan direktori tidak lagi tersedia untuk pelanggan yang masing-masing melakukan panggilan “0” dan “411” menggunakan Telepon AT&T (sebelumnya U-verse Voice) pada telepon rumah digital .

AT&T mengakhiri layanan 411 untuk layanan telepon digitalnya

Perusahaan lain yang menawarkan layanan telepon digital, seperti Verizon dan T-Mobile, terus menawarkan layanan ini dengan biaya tertentu. Namun, bagi kita yang cukup tua untuk mengingat masa lalu layanan telepon kabel rumah selalu ingat bahwa AT&T pernah memonopoli layanan ini dan menyediakan bantuan direktori kepada operator.

Dalam siaran persnya, AT&T menulis, “Jika Anda menghubungi “0”, “00”, 411, NPA+555-1212, atau 555-1212 pada atau setelah 1 Januari 2023, Anda mungkin menerima pesan yang memberi tahu Anda bahwa Bantuan Operator dan Direktori dapat ‘ tidak dapat diakses.”

Menariknya, AT&T memberi tahu pelanggannya bahwa nomor telepon dapat dicari dengan beralih ke situs web atau aplikasi dari layanan online seperti Google, Bing, atau Yahoo. Saran lain yang dibuat oleh AT&T adalah menggunakan mesin pencari direktori telepon seperti therealyellowpages.com dan 411.com. Seorang juru bicara AT&T berkata, “Hampir semua pelanggan ini memiliki akses internet untuk mencari informasi ini.”

Tapi itu tidak terjadi 100 tahun yang lalu ketika operator telepon adalah orang yang menghubungkan panggilan, dan menyampaikan informasi. “Operatornya adalah internet sebelum internet. Ada lingkaran luar biasa di sana,” kata Josh Lauer, profesor studi media di University of New Hampshire. Sepanjang abad ke-20, AT&T menawarkan informasi kepada penelepon seperti skor olahraga, prakiraan cuaca, waktu dan tanggal, hasil pemilu, dan jadwal bus. Bukankah itu terdengar seperti Google?

“Informasi” berganti nama menjadi “bantuan direktori” pada tahun 1968

Dalam bukunya tahun 2019 tentang sejarah operator telepon, Emma Goodmann berkata tentang operator, “Pengguna telepon menafsirkannya sebagai cara yang efisien untuk menemukan informasi apa pun.” Pada masa itu, operator akan ditanyai pertanyaan seperti bagaimana mengeluarkan tupai dari rumah. Pada tahun 1968, AT&T mengubah nama layanan dari “informasi” menjadi “bantuan direktori”.

Dalam sebuah iklan yang dijalankan AT&T pada tahun 1968, perusahaan tersebut menjelaskan mengapa namanya berubah: “Ketika dia dipanggil ‘informasi’, orang terus memanggilnya untuk alasan yang salah. Sekarang kami memanggilnya ‘bantuan direktori’ dengan harapan Anda’ Saya akan meneleponnya hanya untuk nomor yang tidak dapat Anda temukan di buku telepon.” Jumlah operator dalam sistem mencapai 420.000 pada tahun 1970-an. Pada 2021, angka itu turun menjadi kurang dari 4.000.

Pengembangan switchboard otomatis adalah awal dari akhir bagi operator karena mereka tidak lagi harus melakukan koneksi jarak jauh. Namun, bahkan di era smartphone orang menelepon 411. Dalam laporan tahun 2019, FCC menyatakan, “penggunaan 411 tidak signifikan,” dan memperkirakan bahwa 71 juta panggilan setiap tahun dilakukan ke 411. Tetapi bahkan mereka yang mata pencahariannya bergantung pada 411 tahu itu tulisannya ada di dinding-dan sudah ada sejak awal era smartphone.

David McGarty, presiden Bantuan Direktori AS, mengatakan bahwa panggilan ke operator telah menurun 3% per tahun dan 90% sejak dia mulai pada tahun 1996. McGarty mengatakan, “Kami puas dengan menurunkan Titanic.”

Tags: phonearena.com