Pelanggan tak terbatas AT&T mendapat tagihan konyol dan menangis

by

Apakah menurut Anda tagihan nirkabel bulanan Anda tinggi? pengguna TikTok Lulú Tovar (melalui DailyDot) baru saja menerima faktur bulanan yang mengejutkan dari AT&T yang berjumlah hampir $6.000. “Saya berharap ini lelucon,” tulisnya di atas video TikTok yang dia posting di platform. Jumlah tagihan yang tepat adalah $5,973,98, jatuh tempo pada tanggal 14 September, dan Lulú menulis, “Sepanjang hari saya hancur. Saya menghabiskan 1,5 jam di telepon dengan layanan pelanggan menangis. Saya telah menelepon beberapa kali dalam beberapa minggu terakhir & semua orang memberi tahu saya bahwa tagihan saya akan menjadi $ 120. Saya tidak tahu bagaimana ini terjadi.”

Tovar mendaftar dengan paket Pemula Tidak Terbatas AT&T yang memberinya pembicaraan, teks, dan data tanpa batas

Itu Paket AT&T yang dipilih oleh Ms. Tovar adalah paket Pemula Tidak Terbatas yang mencakup pembicaraan, teks & data tanpa batas. Terlepas dari paket yang dia pilih, tagihannya menunjukkan bahwa dia ditagih sebesar $6.006 untuk penggunaan 3.003 MB (atau 3.003GB) data dengan harga $2 per MB. Dia juga dikenakan biaya $16,50 untuk mengirim 55 pesan gambar dan video dengan biaya 30 sen per pesan.

Tovar berkata, ““Saya memberi tahu mereka bahwa saya akan terus menelepon mereka karena ini konyol. Saya hanya berpikir sangat disayangkan bahwa kita harus melewati semua rintangan ini untuk mendapatkan layanan kita. Tidak ada orang yang dapat kita ajak bicara yang dapat bantu dengan ini saat ini.” Dia menambahkan bahwa dia telah mengajukan keluhan ke FCC dan di bagian komentar yang lain menyarankannya untuk mengajukan keluhan ke Better Business Bureau (BBB). “Ajukan keluhan ke BBB, seseorang akan menghubungi Anda dari perusahaan secepatnya dan memperbaikinya,” tulis salah satu TikToker. “Ini terjadi pada saya dengan saluran telepon yang mereka tambahkan.”

Komentar lain datang dari pelanggan Verizon yang mencatat, “Saya benar-benar menggunakan 700GB sebulan dalam data dengan Verizon, yaitu 700rb MB. Tagihan itu akan menjadi $1,4 juta untuk saya.” Seorang karyawan AT&T juga punya saran. “Sebagai karyawan AT&T, saya pasti akan membawa ini ke toko korporat dan berbicara dengan manajer. Toko korporat harus bisa memperbaiki semua ini…Saya sudah bersama perusahaan selama satu menit dan itu bukan perbaikan yang sulit. Hanya mengambil karyawan yang bersedia.”
Kami memiliki pembaruan yang terlambat untuk dilaporkan. Pada 1 September, AT&T mengumumkan bahwa masalah telah diselesaikan. “Kami telah bekerja dengan pelanggan ini untuk menyelesaikan masalah terkait akun nirkabelnya. Tagihannya telah disesuaikan, dan dia puas,” kata perusahaan itu.

AT&T menyelesaikan masalah dan Tovar menjelaskan apa yang salah

Adapun Lulú, dia jelas senang masalah ini diselesaikan. “Pagi ini saya menerima panggilan telepon dari kantor presiden di AT&T, mereka menerima kasus saya karena kasusnya meningkat karena semua buzz. Mereka dapat menghapus semua tagihan termasuk tagihan saya untuk bulan ini. Mereka bahkan menambahkan beberapa kredit tagihan. untuk menutupi tagihan bulan depan saya.”

Dia menjelaskan bagaimana AT&T mengacau. Sementara Lulú dan saudara perempuannya mendaftar untuk paket tanpa batas, saudara perempuannya ditagih oleh operator tergantung pada penggunaan. Itu adalah kesalahan besar di pihak AT&T. Seperti yang kami catat, Tovar senang cobaan itu telah berakhir. Dan sementara dia berterima kasih kepada orang-orang di media sosial yang mendukungnya, dia menulis, “Saya sangat berterima kasih kepada semua orang yang berkomentar dan bahkan menjangkau saya di Instagram yang ingin membantu saya. Saya kecewa melihat komentar mengatakan bahwa mereka mengalami hal yang sama dengan tagihan mulai dari ratusan hingga ribuan dolar.”

Dia menambahkan, “Sesuatu perlu dilakukan untuk melayani konsumen dengan lebih baik karena kehidupan sudah cukup sulit dengan keadaan dunia dan inflasi di negara ini. Saya berharap perusahaan benar-benar menerapkan praktik yang lebih baik di tempat-tempat ke depan.”


Related Posts: